Política de reembolso

1. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
Tec787 NO hace devolución de dinero de equipo comprado por el cliente a menos que venga dañado de manufactura. De Tec787 no tener algún tipo de batería, Tec787 pondrá el equivalente en Kwh de otra batería, y no se reembolsará la diferencia del costo de las baterías; sólo se proveerá un crédito en la tienda, válido por 90 días. Del cliente ordenar algo en nuestro website, y se comunica luego para cancelarlo, se le cobrará un 15% del costo total de la orden. En otras palabras, se le reembolsará  sólo el 85% del costo. Esto es sólo válido dentro de los primeros 5 días posterior a la orden. De pasar los 5 días, no hay rembolso de dinero de equipo u baterías.Toda cancelación realizada por el cliente luego de haber comenzado la instalación, tendrá un costo de desinstalación de $400 + un 20% de “restocking fee” de todos los materiales y placas solares, equipos, inversores, racks, baterías, etc.; y no habrá devolución de lo que se pagó por la instalación original. Esta cancelación no podrá hacerse luego de Tec787 haber terminado el trabajo o haber completado un 80% del mismo. Este 80% se refiere a la montura de las placas solares con sus racks o tubos galvanizados e inversores montados con su cablería.

2. GARANTÍAS
La garantía que ofrece Tec787.com cubre daños electrónicos o fallas del equipo de manufactura. La garantía de las baterías POWERTEK es con el distribuidor POWERTEK en Caguas, PR. Esta tiene 10 años con ellos (4 de remplazo y los otros 6 prorrateados). Se le enviará un recibo con foto y fecha de la instalación, el cual debe ser firmado por el cliente; de esta manera, podrá reclamar su garantía con POWERTEK  en Caguas, PR. La garantía no cubre daños causados por desastres naturales tales como: terremotos, huracanes, inundaciones, fuegos, humedad, lluvias, etc. La garantía puede ser nula si el equipo es movido de su lugar donde originalmente se instaló o se cambia la programación del equipo, y en efecto, dañar las baterías.Tec787 no responderá por daños causados por la AEE y/o LUMA tales como: daños al inversor por altos o bajos voltajes que provengan de la AEE y/o LUMA, por apagones, etc.Toda instalación tendrá 1 año de garantía de los inversores y 1 año de servicio del sistema completo. El cliente podrá extender las garantías si compra los planes extendidos de los mismos. Las baterías de Litio Marca Power4Life tendrán una garantía local de las mismas de 5 años con Tec787, las condiciones para cumplir con esta garantía es instalar el "smart bms" y que la programación o el "D.O.D de la Batería, no exceda el 80% de la capacidad total de la Batería, esta a la vez debe ser instalados con inversores MPP solar y con un voltaje de absrobción y de flotación de 57.6v y mínimo de 44v. Fuera del periodo de garantía, el cliente podrá contactar a Tec787 (según la disponibilidad de Tec787), para cotizar los costos de reparación, servicio u  mejoras al sistema. Las placas solares tendrán su garantía con el manufacturero, esta se encuentra en el "label" de la parte inferior de las placas. Para honrar la garantía, es necesario conservar el recibo original dado al cliente previo o luego de la instalación, de haber hecho el pago por el website Tec787.com, no es necesario conservar el recibo ya que se guarda la información en la nube.Los sistemas que Tec787 instalan ya traen sus propios transfers switch” automáticos, es decir que hará la transferencia de energía entre los inversores y la fuente alterna que tenga disponible el cliente. Es recomendado por Tec787 que los clientes opten por tener un transfer switch manual para tener mejor seguridad energética, es decir, si los inversores se dañasen por razones que no anulen la garantía, no queremos que los clientes se queden sin luz por no tener un transfer switch manual para hacer la transferencia, y tener luz de la AEE y/o LUMA, su fuente alterna de energía. No es necesario un transfer switch manual para que el sistema funcione bien, pero sí es muy recomendado en cada instalación. La instalación del mismo tendrá un costo adicional. Del cliente optar por no tener esta opción, Tec787 no se hace responsable por la falta de energía de la casa, facilidades u hogar; sólo teniendo la garantía básica de los equipos, pero no del servicio.El proceso de la garantía sera trabajado desde el dia que se notifique y se determine que el equipo u baterías fallaron por razones que no violentan los terminos y condiciones ya establecidos por tec787. En el proceso de la garantía se hara todo lo posible para agilizar el proceso y la reparación del equipo. No hay una fecha exacta de cuan rapido pudiese ser este proceso. Para los clientes "OFF-GRID",ofrecemos un servicio adicional pero opcional,por un costo de $250 donde se le prestara un generador solar en caso de que los equipos fallen,pare que de esta manera no esten sin energía esperando la garantía. Entiendase que estos generadores solares no son un remplazo del equipo que originalmente se instalo y es solo un "back up" para la nevera y un par de luces led. Al momento de completar el proceso de la garantía, Tec787 buscara su Generador Solar y debe estar en la mismas condiciones al momento de la entrega del mismo.