Términos del servicio
Contrato de Tec787 Términos del servicio
El costo de todos los equipos y materiales deben ser pagados antes de comenzar la instalación. Luego de Tec787 haber instalado los equipos, el cliente deberá pagar por la instalación, y se le dará otro recibo para honrar la garantía del mismo. Para propósitos de la calidad del trabajo, y poder brindarles un mejor un servicio, se requiere una firma del cliente al final de este documento o aceptar en el "checkbox" de nuestro website (previo a la instalación) con la cual acepta que entiende y está de acuerdo con todo lo estipulado en el documento escrito. El cliente deberá firmar este documento o aceptar en el "checkbox" del website, luego de leer todo y aclarar todas sus dudas. Del cliente no cumplir con su deber de pagar el sistema luego de la instalación, podrá resultar en acciones legales, y/o la desinstalación del sistema y cobro de la instalación en contra del valor de los equipos que se instalaron; lo que, a su vez, resultará en la anulación de la garantía. El cliente tendra 3 días laborables para realizar su pago luego de la instalación o dar la firma en la institución financiera para el desembolso de la segunda mitad del pago. De pasar más de 3 dias laborables, esto tendra una penalidad de cargos por demora de $50 por día hasta un máximo de $500 (10 dias). De pasar los 10 días, y aún no se a pagado o dado la firma para el desembolso del dinero de la institución financiera,luego de haber culminado las fases de la instalación del sistema o el sistema en su totalidad, entonces toda garantía y futuros servicios quedará nulo, y se iniciara el proceso de desinstalación del equipo. Del cliente impedir este proceso de desinstalación, entonces se reportará a las debidas autoridades como equipo robado, para completar el proceso de la desinstalación del mismo, vía el proceso legal que establece la Ley de Puerto Rico. Esto también podría resultar en una demanda al cliente por cualquier tipo de daño causado a Tec787.
La producción de la cantidad de horas que durará el sistema durante el día o noche es un aproximado, y dependerá de varios factores tales como: uso del sistema y la cantidad de equipos que se le conectan, dependerá de días nublados o lluviosos, a qué hora se le dio uso al equipo (de día o de noche), y de la cantidad de baterías o placas solares que tiene dicho sistema, entre otros factores. Es importante saber cómo cliente, que cuando se le indica lo que el sistema puede "mover", eso se refiere a cuántos equipos eléctricos puede encender al mismo tiempo o individualmente, y NO a la cantidad de horas que durará el sistema durante ese período de encender dichos equipos. Eso dependerá de los factores ya mencionados. Si tiene alguna duda o pregunta, por favor, llámenos y pregúntenos para aclararle todos los asuntos que necesite clarificar.
Los equipos y sistemas que ofrecemos van de acuerdo con la necesidad del cliente presentando o dándonos un estimado de su factura o su presupuesto. Del cliente no notificarnos acerca de los equipos electrónicos que tiene en su casa o en sus facilidades, o aquéllos que está próximo a comprar, así como excederse de las limitaciones del equipo instalado, Tec787 NO se hace responsable de ningún daño por apagones, falta de potencia del equipo, entre otros posibles factores. Es responsabilidad del cliente conocer las limitaciones del equipo, y conocer qué equipos puede correr el sistema instalado.
Tec787 NO se hace, ni es responsable, ni tiene afiliación alguna con la AEE y/o LUMA en cuanto a los tipos de ahorros que el cliente espera de la AEE y/o LUMA.
Tec787 sólo le va a indicar lo que el sistema puede producir, y la capacidad de este. Cualquier expectación de ahorros o reclamo del porqué no ve un ahorro en su factura es entre el cliente y la AEE y/o LUMA, y dependerá también del uso del sistema. Tec787 no responderá por daños causados por la AEE y/o LUMA tales como: daños al inversor por altos o bajos voltajes que provengan de la AEE y/o LUMA, daños por apagones, entre otros. Tec787 solo cubrirá daños causados al inversor, si el cliente opta por un “surge protector” para el inversor y un desconector de bajos voltajes, la instalación de estos tendrá un costo adicional de $1500 incluyendo el costo de ambos dispositivos electrónicos y la mano de obra. Debido a que los costos por kwh de LUMA/AEE pueden variar drásticamente o LUMA/AEE pueden cobrar por estimado y Tec787 no tiene ningún control sobre los futuros aumentos de LUMA/AEE, Tec787 no puede pronosticar un ahorro con precisión. Un buen ejemplo para esto es el costo por kwh en el 2019 de la AEE vs el costo por kwh a mediados del 2022 de LUMA. Estos costos han incrementado un 55%, es decir, un cliente de la AEE que pagaba $200 en el 2019 por x cantidad de consumo, por ese mismo consumo a mediados de 2022 estaría pagando $310 a LUMA. Los sistemas instalados por Tec787 son sistemas de: autoconsumo,” Back-Ups” y “OFF-GRID”. Tec787 NO trabaja sistemas de Medición Neta, por ende, los sistemas instalados por Tec787 no exportan energía solar ni le vende energía a LUMA. Del cliente si recibir algún tipo de ahorro por el sistema solar instalado por Tec787, es debido a que el contador de LUMA registra menos consumo en la residencia, comercio o lugar de instalación por auto consumirse y no por exportación de energía solar del mismo.
Tec787 NO hace devolución de dinero de equipo comprado por el cliente a menos que venga dañado de manufactura. Del cliente ordenar algo en nuestro website, y se comunica luego para cancelarlo, se le cobrará un 20% del costo total de la orden. En otras palabras, se le reembolsará sólo el 80% del costo. Esto es sólo válido dentro de los primeros 5 días posterior a la orden. De pasar los 5 días, no hay rembolso de dinero de equipo o baterías. Toda cancelación realizada por el cliente luego de haber comenzado la instalación tendrá un costo de desinstalación de $500 + un 25% de
“restocking fee” de todos los materiales y placas solares, equipos, inversores, racks, baterías, etc., y no habrá devolución de lo que se pagó por la instalación original. Esta cancelación no podrá hacerse luego de Tec787 haber terminado el trabajo o haber completado un 80% del mismo. Este 80% se refiere a la montura de las placas solares con sus racks e inversores montados con su cablería.
La garantía que ofrece Tec787.com cubre daños electrónicos o fallas del equipo de manufactura. La garantía de las baterías POWERTEK es con el distribuidor POWERTEK en Caguas, PR. Esta tiene 10 años con ellos (4 de remplazo y los otros 6 prorrateados). Se le enviará un recibo con foto y fecha de la instalación, el cual debe ser firmado por el cliente; de esta manera, podrá reclamar su garantía con POWERTEK en Caguas, PR. La garantía no cubre daños causados por desastres naturales tales como: terremotos, huracanes, inundaciones, fuegos, humedad, lluvias, etc. La garantía puede ser anulada si el equipo es movido de su lugar donde originalmente se instaló o se cambia la programación del equipo, y en efecto, daña las baterías. Tec787 no responderá por daños causados por la AEE y/o LUMA tales como: daños al inversor por altos o bajos voltajes que provengan de la AEE y/o LUMA, por apagones, etc. Toda instalación tendrá 1 año de garantía de los inversores y 1 año de servicio del sistema completo. El cliente podrá extender las garantías si compra los planes extendidos de los mismos. Las baterías de litio marcan Power4Life tendrán una garantía local de las mismas de 5 años con Tec787 o 10 años si las baterías son instaladas por Tec787. Las condiciones para cumplir con esta garantía es instalar el "smart bms", y que la programación o el D.O.D de la batería, no exceda el 80% de la capacidad total de la batería. Ésta, a la vez, debe ser instalada con inversores MPP solar,Inversores Power4Life, o inversores POWMR , y con un voltaje de absorción de 56v y de flotación de 54.4v y mínimo o "cut-off"de 48v. Fuera del período de garantía, el cliente podrá contactar a Tec787 (según la disponibilidad de Tec787), para cotizar los costos de reparación, servicio u mejoras
al sistema. Las placas solares tendrán su garantía con el manufacturero. Ésta se encuentra en el "label" de la parte inferior de las placas. Para honrar la garantía, es necesario conservar el recibo original dado al cliente previo o luego de la instalación. De haber hecho el pago por el website, Tec787.com, no es necesario conservar el recibo ya que se guarda la información en la nube. Los sistemas que Tec787 instalan ya traen sus propios "transfer switches" automáticos; es decir que harán la transferencia de energía entre los inversores, y la fuente alterna que tenga disponible el cliente. Es recomendado por Tec787 que los clientes opten por tener un "transfer switch" manual para tener mejor seguridad energética; es decir, si los inversores se dañaran por razones que no anulen la garantía, no queremos que los clientes se queden sin luz por no tener un "transfer switch" manual para hacer la transferencia, y tener luz de la AEE y/o LUMA, su fuente alterna de energía. No es necesario un "transfer switch" manual para que el sistema funcione bien, pero sí es muy recomendado en cada instalación. La instalación del mismo tendrá un costo adicional. Del cliente optar por no tener esta opción, Tec787 no se hace responsable por la falta de energía de la casa o facilidades, sólo teniendo la garantía básica de los equipos, pero no del servicio. El proceso de la garantía será trabajado desde el día que se notifique y se determine que el equipo o baterías fallaron por razones que no violentan los términos y condiciones ya establecidos por Tec787. En el proceso de la garantía se hará todo lo posible para agilizar el proceso, y la reparación del equipo. No hay una fecha exacta de cuán rápido pudiese ser este proceso.
Tec787 define una garantía como el reemplazo de la batería o equipo por uno igual (entiéndase como un "exchange"). Se intercambia el equipo o batería dañada por una nueva de igual calidad. De Tec787 no tener dicha batería o equipo, y el equipo no esté descontinuado por Tec787 o el manufacturero, el cliente tiene entonces la opción de solicitar otras baterías alternativas ( *no las mismas* ) en lo que se le trabaja la garantía de las otras; esto es para que el cliente nuestro pueda seguir gozando de los beneficios del sistema solar, y que no se quede sin nada durante el proceso de la garantía. Recuerde que estas baterías que se instalarán para resolverle al cliente, no necesariamente son nuevas, tampoco son necesariamente las mismas baterías, ni tengan la misma capacidad de las baterías originales; simplemente es un resuelve en lo que el cliente espera por sus baterías. Otra opción que tiene el cliente es un "store credit" o una "gift card" con la cual si el equipo o batería se dañó, se le acredita la cantidad total del pago original en la tienda para que el cliente pueda redimir su crédito.
Ejemplo: si el cliente pagó $4000 por unas baterías de ácido sellado, y en 3 años las baterías se dañaron (y las baterías aún tienen 5 años), el cliente tiene la opción de hacer un "exchange" o pedirlo como un "store credit"/ "gift card". De las baterías o equipos estar descontinuados por Tec787 o por el manufacturero, el cliente sólo tendrá la opción de pedirlo como "store credit" / gift card". El cliente lo puede redimir por lo que desee, *siempre que sea del mismo valor*. Si el cliente encuentra unas baterías mejores de $6,000 y el crédito es de $4,000, entonces deberá pagar la diferencia de los $2,000 ya que el cliente lo tomó como crédito en la tienda. Si el cliente encuentra unas baterías de $3,000 y el crédito es de $4,000, aún le quedarán $1,000 en crédito o "gift card". Si el cliente escoge la opción de "store credit", este crédito será válido hasta que culmine el período de garantía; si la garantía caducó y el crédito nunca se usó, ese crédito se pierde.
Ejemplo: Si las baterías se dañaron a los 3 años y aún le quedan 2 años de garantía, el cliente tendrá la opción de redimir su crédito por los 2 años que restan. Es importante destacar no confundir *garantía* con un "upgrade". Para Tec787, un "upgrade" es cuando Tec787 o el cliente quiere una mejora del sistema solar ya sean más baterías o más placas, y Tec787 le ofrece un crédito al cliente por su equipo o baterías viejas. En este caso ( *que no es honrar una garantía*), Tec787 es el que determina el valor o el crédito que se le puede dar al cliente, y el mismo puede variar entre 30% - 70 % del valor que se pagó por el equipo originalmente. Del cliente tomar esta opción, anula toda previa garantía de equipo o baterías para empezar una nueva con el nuevo equipo. *Tec787 no da garantías en efectivo, ni cheques, ni ningún tipo de compensación o pago monetario.* Toda garantía es trabajada en forma de crédito o "exchange". Es importante destacar que si una batería tiene 10 años de garantía, y se daña al año número 9, si el cliente opta por un intercambio de la batería o equipo, luego de ser instalado, esto *NO* reinicia los 10 años de garantía del nuevo equipo; en ese caso lo que le quedaría sería sólo 1 año de garantía.El frecuente uso o desuso de las baterías, hace que al pasar el tiempo, degraden un pequeño porcentaje de su capacidad original todos los años. Un gran ejemplo de esto es la famosa batería Tesla. La batería Tesla de 13.5kwh degrada aproximadamente un 3% cada año de su capacidad original se esté usando o no. (Esta información la puede corroborar llamando a la compañía Tesla). Esto quiere decir que la batería Tesla, en un período de 10 años, debe haber degradado un 30% en total de su capacidad original. Esto no significa que la batería se dañó o se está dañando; simplemente está cumpliendo con el uso de vida para el que fue diseñada. Al bajar la capacidad, los clientes pueden experimentar por consiguiente, que el sistema solar le dure menos tiempo de uso de lo que originalmente estaba acostumbrado. Las baterías de litio de hierro de phospato marca Power4Life que nosotros trabajamos, pueden degradar entre un 3% a 5% por año por los mismos factores que afectan a la batería Tesla. Por tanto, eso no será una razón para honrar la garantía de la misma. La garantía de la batería o la celda sólo se honrará si excede del 5% por año o la batería se infla, de modo que no retenga carga alguna. Si al año #5 de la batería, la batería ha degradado un 25% en total de su capacidad original, esto está aún bajo los parámetros establecidos del 5% por año. La garantía se honrará si excede de un 5% por año, y no por la suma de los años acumulados. La batería también debe tener una carga máxima de 0.5c y una descarga máxima de 0.5c. Esto se refiere a cuán rápido puede cargar y descargar la batería.
Se puede saber la capacidad de las baterías o celdas individuales, al instalar unos equipos especializados de monitoreo en la casa del cliente o a través de un equipo especializado para cargar las celdas individualmente.
Tec787 cuenta con otros planes de protección más avanzados para clientes conectados a la red de AEE/LUMA y para clientes fuera de la red "OFF- GRID". Los planes tienen un costo adicional. Éstos son los nombres, y la descripción de ambos planes:
"Plan de Protección Avanzado"- Este Plan de Protección Avanzado es el ideal para los clientes, ya que protegerá el equipo de cualquier daño interno del inversor, y tendrá no un remplazo de piezas en el inversor, pero sí un remplazo inmediato del equipo. Este plan es a base de una suscripción mensual. Esta suscripción tendrá un costo mensual de $20 + un 25% del deducible del costo del equipo en caso de que se dañe. Este servicio es sólo válido mientras se esté pagando la suscripción activa de los meses, y no haya ningún atraso en pagos. Descontinuar el servicio no reembolsará ninguno de los pagos ya hechos, y en caso de dañarse el inversor, no podrá pagar el deducible ya que descontinuó el servicio. El inversor no tendrá remplazo por causas externas tales como: fuego, huracanes, humedad, modificación de los parámetros del equipo, y/o mover el equipo de posición. Esta suscripción es válida por hasta un máximo de 5 años mientras el cliente pague su suscripción mensual. El cliente también tiene la opción de suscribirse anualmente, y por cada año que se suscriba, se ahorrará un 15% de la suscripción por el primer año, hasta un 35% si paga los 5 años de la suscripción. Si paga los 5 años,también reducirá su tarifa de deducible de un 25% a un 20%.
2Siempre Seguro ( "Always Safe" ) para usuarios OFF-GRID (que no tienen servicio de AEE/ LUMA). Esta garantía funcionará diferente a las demás. Si el cliente opta por comprar este plan, funcionará de la siguiente manera: El cliente pagará inicialmente el 50% del valor del segundo inversor, y luego una suscripción mensual del $20; esto le garantizará tener el segundo inversor siempre disponible en la tienda para remplazarlo inmediatamente en caso de una falla del mismo. Si el cliente opta por
comprar el equipo, sólo debe pagar el otro 50% del valor del inversor, los $20 no se acreditará a ese costo. En caso del cliente comprar el equipo, mientras siga pagando la suscripción mensual, se remplazará el equipo, y Tec787 se quedará con el equipo viejo. Si el cliente aún desea seguir con el plan de suscripción, el equipo viejo se reparará por un 25% del valor del mismo, y se dejará nuevamente en la tienda por si acaso el otro inversor falla. Esta suscripción es válida hasta un máximo de 5 años.
Las visitas a las casas luego de haber realizado la instalación, sólo se harán luego de haber determinado el problema del sistema vía una llamada telefónica o vía WhatsApp, es bien importante que para poder diagnosticar el problema correctamente el cliente debe seguir las instrucciones de Tec787 vía la llamada telefónica, es importante también enviar fotos y videos de la pantalla del inversor (o de lo que Tec787 le indique al cliente) que se puedan apreciar claramente la imagen o video para poder identificar qué tipo de falla tiene el inversor.Tec787 también tendrá una lista de videos, manuales y tutoriales que se encontraran en WhatsApp y YouTube de que debe hacer el cliente en dicha situación para poder facilitar el proceso de “Troubleshooting”. Esto es de Tec787 no estar disponible en ese momento o no estar en horas laborables. No se harán visitas si el sistema se apagó por falta de energía solar, falta de energía en las baterías debido a lluvia, días nublados o aumento de consumo por el cliente y/o por sobrecargar el inversor. Tec787 es quien determina las fechas de las visitas a las casas o facilidades de haber un problema con el equipo. Visitas no relacionadas a honrar la garantía, puede resultar en un costo adicional. Visitas que resulten en un ambiente hostil, desagradable o que comprometa la seguridad de los empleados o del propietario de Tec787, podrá resultar en la descontinuación inmediata de los servicios.
Al momento de instalar el equipo, Tec787 determina la configuración de las placas solares, y cómo van colocadas. Los equipos y placas solares tendrán una distancia máxima de 40 pies al panel central de "breakers" y a la caja de “breakers” para las placas solares. Todo costo de instalación tendrá un costo base de $1,500, este costo puede aumentar dependiendo la complejidad del equipo y sistema. Tendrá un costo base de $800 en otros materiales importantes como: la cablería, mc4 connectors, breakers, tubería, tornillos, pega, baretas galvalum 2x1, costos de transportación, entre otros. Toda cancelación realizada por el cliente luego de haber comenzado la instalación tendrá un costo de desinstalación de $500 + un 25% de “restocking fee” de todos los materiales, placas solares, equipos, inversores, racks, baterías, y no habrá devolución de lo que se pagó por la instalación original.Los clientes tendrán hasta 1 (un) día antes de la instalación para mover, sin costo adicional, la fecha previamente establecida de la misma, conforme a la disponibilidad de fechas en nuestro website. Esta acción reinicia el proceso mínimo de 15 días para poder escoger la próxima fecha disponible en nuestro website. Del cliente mover una fecha de instalación, el mismo día de la instalación, tendrá un costo de $350.00 . Esto es para cubrir el pago a los instaladores que el día de la instalación no pudieron realizar su labor, y para cubrir otros gastos envueltos tales como gastos de transportación, comida, tiempo, entre otros. De haber una emergencia familiar o alguna situación que tenga que ver con la salud del cliente, y éste tenga que cancelar de emergencia, se le hará el cambio libre de costo debido a la situación, al presentar la evidencia pertinente.
Toda llamada realizada a Tec787 o realizada de Tec787 al cliente, será grabada para propósitos de calidad, seguridad y servicio al cliente. Del cliente no querer ser grabado, deberá comunicarlo vía WhatsApp, mensaje de Texto o el Messenger de Facebook de Tec787. La comunicación deberá ser siempre de forma respetuosa y profesional entre Tec787 y el cliente. Todo intento de comunicación de parte del cliente hecho público en la página de Facebook o de YouTube de Tec787, será borrado e ignorado. Del cliente enfrentar un problema o complicación con el sistema solar, favor llamar al 787-922-2116, de Tec787 no poder responder en ese momento, favor siga las instrucciones del “voicemail” las cuales le indicaran escribir un mensaje de WhatsApp al 939-200-8142 de ser asuntos relacionados a garantías. La comunicación entre los clientes y los instaladores del sistema solar debe mantenerse estrictamente profesional y a la labor realizada. De confrontar algún problema con el sistema solar, favor no llamar a los instaladores directamente y comuníquese primero al 787-922-2116. Del cliente reportar algún problema con el sistema solar por WhatsApp, Facebook Messenger, mensaje de texto o mensaje de voz vía llamada telefónica, Tec787 intentara comunicarse un máximo de 7 veces por cliente por los diferentes medios de comunicación ya mencionados. Del cliente no responder, Tec787 no lo tomara como incumplimiento de contrato ya que no pudo dar comunicación con el cliente. Todos esos intentos de comunicación serán guardados en el recibo y contrato del cliente con fecha, hora y día de llamada para evidencia de que si se intentó comunicarse con el cliente. Si el cliente cambia de número de teléfono, cuenta de Facebook, o no tiene WhatsApp, es bien importante notificarle a Tec787 los cambios que se hicieron para efectivamente poder comunicarse con el cliente. De no notificarlo, se la hará imposible a Tec787 poder comunicarse con el cliente. Del cliente confrontar un problema con el sistema solar y no reportarlo primeramente a Tec787, sino reportarlo directo a DACO (Departamento de Asunto al Consumidor) sin darle la oportunidad a Tec787 de tan siquiera conocer que exista un problema en dicho sistema solar, será visto como un acto malicioso con la intención de querer causar daños o difamar la imagen de Tec787, ya que no hubo intención de parte del cliente de hacer un comunicado directo a Tec787 primeramente, de que existe un problema con el sistema solar. Del cliente proceder con la querella, Tec787 de igual manera le presentara toda la evidencia a DACO de que no hubo comunicado de parte del cliente y por ende, incumplimiento de contrato de parte del cliente. Toda comunicación donde el cliente llame e insulte,amenace, diga palabras profanas o cuelgue la llamada de mala manera a cualquiera de los empleados de Tec787, sera tomado como una ofensa y violación al contrato, del cliente repetidas veces cometer la misma ofensa, sera cancelado toda garantía y futuros servicios. Toda comunicación debera ser con la persona que firmo en la cooperativa o la persona que solicito el servicio. De haber mas de una persona involucrado en la comunicación entonces también debera firmar este contrato.La persona que firma el contrato será la persona responsable de cumplir el mismo; también será la persona responsable de comunicarse con Tec787 para reclamar algún servicio o garantía. Incluir familiares, amigos, vecinos, entidades o compañías externas que no hayan firmado el contrato, no serán tomados en consideración para hacer reclamaciones de ninguna índole. Si el firmante principal del contrato desea incluir a alguna persona adicional como firmante para comunicarse con Tec787, deberá ser al inicio del contrato, previo a la instalación de cualquier sistema; y dicha persona será igual de responsable de cumplir el contrato a cabalidad que la persona que solicitó el servicio o es firmante principal en el contrato. La (s) persona (s) firmante(s), deberán tener la edad de 21 años o más; no se aceptarán firmantes menores de 21 años en el contrato.
Para protección de ambas partes, y para evitar malentendidos, no habrá ningún acuerdo verbal entre Tec787 y el cliente, que sea utilizado para reclamar una garantía, un servicio o producto. Todo acuerdo deberá hacerse por escrito. Todo cambio pedido por el cliente (cambio de baterías, placas, inversor) previo al día de la instalación, será una modificación de este contrato el cual tendrá que firmar nuevamente para dar otra fecha de instalación.
Los descuentos que Tec787 ofrece son descuentos de cortesía y servicio al cliente; no es un derecho del cliente, ni Tec787 está obligado a proveer dichos descuentos.
Tec787 se reserva el derecho de admisión.
Es importante que la integridad del sistema eléctrico de la residencia o de las facilidades no esté comprometido de ninguna manera. Tec787 no se hace responsable de ningún daño preexistente en el sistema eléctrico de la casa o de las facilidades, incluyendo “breakers” dañados, tornillos viejos que no quieran salir, conexiones pobres, cortocircuitos, etc. De Tec787 confrontar alguno de estos problemas o algún problema que comprometa la seguridad de los instaladores de Tec787 al realizar la instalación, resultara en costos adicionales por mano de obra + materiales, o la discontinuación de la instalación del problema ser grave.
Nuestro compromiso es brindar de los mejores precios y servicios para el cliente en el mercado de Puerto Rico.
Tec787 no necesita ayudas de terceros o al cliente para completar el trabajo. Toda ayuda dada por el cliente estando Tec787 presente en las facilidades, es totalmente voluntaria y no exigida por Tec787.
Tec787 no se hace responsable de daños a los equipos, placas solares o baterías causadas por estas “ayudas”. Tec787 tampoco se hace responsable de verse afectada la salud del cliente por intentar ayudar a Tec787 a completar el trabajo.
Es ilegal cometer fraudes con cheques sin fondos o “chargebacks” a tarjetas de débito o crédito, después del cliente haber hecho su compra por medio de nuestro website Tec787.com. Los materiales que el cliente compró son del cliente. Después de haber tenido los materiales, equipos o baterías en su propiedad, será ilegal llamar al banco, y cometer fraude al pedir un "chargeback" a la tarjeta, luego
de tener los materiales en su hogar o en sus facilidades. Del cliente hacer esto, tendrá repercusiones legales de demanda o confiscación de los equipos sin devolución de dinero de la instalación o equipos. Al realizar transacciones vía tarjetas de débito, crédito o PayPal, se le pedirá al cliente una copia válida de su licencia como evidencia de que todos los equipos fueron recibidos.
El tiempo promedio de las instalaciones son de 2 a 3 días después de tener todos los materiales presentes en el hogar o facilidades. Esto puede variar dependiendo la complejidad del sistema, y pudiese extenderse de 1 a 2 semanas. Entiéndase que los días trabajados no son necesariamente corridos, y pudieran distribuirse entre semanas o diferentes fechas en las cuales estemos disponibles.
Del cliente no firmar o no marcar el "checkbox" en nuestro website previo a realizar una compra de productos, servicios o ambos, o de no estar de acuerdo con ninguno de nuestros términos y condiciones de instalación y servicios, la garantía de cualquier servicio, baterías, equipos y futuros servicios, quedará anulada. Es importante leer todos los términos y condiciones, firmar en persona, virtualmente o aceptar en nuestro website el "checkbox" previo a la instalación que será realizada.Los términos y condiciones pueden ser enmendados o actualizados en cualquier momento sin afectar las garantías originales dadas a los equipos del cliente que realizó su compra previo a cualquier enmienda que se haya realizado tras el transcurso del tiempo.
Del cliente ordenar una placa solar o batería de x capacidad, y no estar disponible, se le acreditará la totalidad del pago para una placa de mayor capacidad, y pagar su respectiva diferencia. Esto se hará igualmente para las baterías. Podrá también optar por una de menor, pero similar capacidad, y se le reembolsará la diferencia.
Las horas operacionales de Tec787 son de lunes a viernes de 8:00am-4:00pm. De surgir algún problema con equipos ya instalados fuera de las horas operacionales, favor enviar un mensaje vía WhatsApp y se le tratará de contestar en el siguiente día laborable. De surgir un apagón por áreas o a nivel isla que afecte directamente a nuestros clientes, se atenderán en orden de llamada, y todos estarán sujetos a este contrato. Es decir, Tec787 no operará fuera de sus horas laborables. Los
problemas causados por AEE/LUMA a los equipos, no estarán cubiertos por la garantía. Quedarse sin luz porque el consumo del cliente es más alto de lo que produce y almacena el sistema, no será razón alguna por lo cual se estará honrando la garantía.
Tec787 estará haciendo una lista de vídeos, donde explicará la mayoría de los problemas comunes y como entender y leer sus equipos, además de hacer su "troubleshooting" básico de los inversores.
Ofrecemos financiamiento de nuestros equipos solares y ofertas a nuestros clientes por medio de las instituciones financieras de su preferencia o de nuestra preferencia, como lo es la Cooperativa de Moca. Es importante indicar que Tec787 no tiene afiliación ni influencia alguna en cuanto a las decisiones tomadas por dichas instituciones financieras con respecto a la aprobación, términos de pago, intereses, etc. Es importante señalar que, si el préstamo para sistemas solares con dichas instituciones le es aprobado al cliente, los términos y condiciones de este contrato siguen estando vigente. En la mayoría de los casos, las cooperativas dan el 50% del dinero para el comienzo de la instalación, y una vez terminada, se desembolsa el otro 50%. Si el cliente, cooperativa o institución financiera paga o da un depósito inicial del 50% del trabajo, entonces Tec787 trabajará la cotización en 6 fases. La fase 1 y 2 será completada al finalizar la instalación de las placas y sus debidos racks. La fase 3 y 4 envuelve el proceso de conectar las placas y el inversor a la casa con su debido transfer switch manual. En la fase 5, se hace la programación del inversor. Luego de Tec787 completar esos procesos en las primeras 5 fases, entonces el cliente, cooperativa o institución financiera deberá pagar el otro 50% del total de la cotización para finalizar la fase 6 con la instalación de las baterías, la cual se completará luego de recibir el otro 50% de la cotización. Al completar las primeras 5 fases, el inversor puede trabajar de modo "batteryless" (sin baterías), del inversor no ser bateryless,se le instalaran 4 baterías agm selladas de 75ah para que el inversor pueda trabajar,de modo en el cual ya el sistema solar esté operando y alimentando la casa de las placas solares, esto se hará en lo que se hace el cambio hacía las otras baterías de Litio que dice el contrato. En ocasiones o en temporada de huracanes, no todos los materiales o equipos están disponibles al momento. Tec787 determina que la instalación está completada cuando ya el sistema solar esté produciendo energía solar, y el inversor operacional.
Las fechas de instalaciones para clientes nuevos serán los viernes y sábados. Estas fechas podrán separarse con un 25% de depósito de la totalidad de la cotización u oferta. Estas fechas se otorgarán conforme a la disponibilidad de estas en nuestro website, a partir de los 30 días (mínimos) después de recibir el depósito inicial del 25%. Es requisito que todos los materiales y equipos estén saldos y disponibles una semana antes en la localidad donde se realizará la instalación. El 80% de la cotización
deberá estar salda por el cliente y entregada por Tec787 para realizar la misma. De incumplir con esta parte del contrato, entonces Tec787 tendrá que recoordinar la fecha de instalación, conforme a la disponibilidad de fechas en nuestro website; y el cliente deberá, de igual manera, saldar los equipos y materiales, los cuales deberán estar disponibles una semana antes para poder realizar la instalación. Los días de servicio para clientes ya existentes son los lunes y miércoles según las fechas que estén disponibles en nuestro website, a partir de los 15 días en que solicitó el servicio. Tec787 siempre notifica al cliente antes de este hacer cualquier tipo de pago, la disponibilidad de los equipos, materiales o baterías. Del cliente mostrar interés por alguna oferta de Tec787, y los materiales o equipos no estar disponibles en ese momento, entonces, a las fechas originales deseadas, se le añadirá un mínimo de 15 días adicionales para poder realizar la instalación debidamente. Tec787 valora mucho a sus clientes, y su compromiso será siempre darles el mejor servicio, lo más rápido posible. Es importante indicar que existen atrasos no deseados, los cuales podrían impedir que Tec787 cumpla con una fecha ya programada con el cliente. Tec787 no se hace responsable ni tiene control de los siguientes atrasos que incluyen, pero no están limitados a: atrasos por condiciones del tiempo (huracanes, terremotos, lluvias fuertes, inundaciones), atrasos por accidentes, tráfico, desperfectos mecánicos en su flota de vehículos, enfermedad de empleados, atrasos en las órdenes de los suplidores, retención de mercancía en la aduana, emergencias familiares, atrasos por fallecimiento de algún empleado o sus familiares, y entre otros, por renuncias o despidos inesperados de empleados o instaladores a cargo de la instalación. Las fechas que Tec787 le provee al cliente son aproximadas, no necesariamente exactas. Estas fechas pueden variar por las razones ya mencionadas. De Tec787 tener un atraso que no está mencionado en esta lista, entonces Tec787 se hace responsable, y le podrá proveer al cliente un descuento o algún tipo de crédito que el cliente pueda redimir en nuestro website.
Tec787 define un "backup" como un sistema que va a funcionar con el único propósito de resolver cuando se vaya la luz. Ninguna oferta o sistema instalado por Tec787 definido como "backup", está diseñado para ahorrarse luz, ni desconectarse de la AEE/LUMA. Los sistemas "backups" están diseñados para correr por períodos entre 12-18 horas diarias para solamente lo básico en el hogar. Cuando hablamos de lo básico, nos referimos a 1 nevera, 6 a 8 luces led de la casa, 1 televisor y 1 lavadora. Tec787 evalúa la factura individual de cada cliente, y le hará una recomendación de oferta a base de lo que Tec787 determine sea más conveniente para atender la necesidad del cliente. Del cliente no optar por la recomendación de Tec787, el cliente entonces asumirá la responsabilidad por la falta de potencia del inversor, por la falta de producción en las placas solares y por la falta de capacidad en baterías, entre otras posibles consecuencias.
La mayoría de los sistemas solares que diseña Tec787 no están diseñados para desconectarse de la AEE/LUMA, a menos que el cliente así lo desee o no tenga el servicio de la AEE/LUMA desde el comienzo de la instalación. Los sistemas "backups" de Tec787 están diseñados para que la AEE/LUMA sea la fuente principal de energía para la casa, negocio, localidad, etc. El sistema solar sólo se va a
activar cuando se vaya la luz o la fuente principal (AEE/LUMA) se vea comprometida. Tec787 define un "backup" donde el sistema solar pueda proveer energía entre 12-18 horas diarias a las cargas básicas o para lo que el "backup" se diseñó. Esto es debido a que la luz de la AEE/LUMA se puede ir durante el día en donde el sistema solar tiene la ventaja del sol a su favor. Si la luz de la AEE/LUMA se fuese durante la noche, el sistema solar estará sólo operando de las baterías sin la ayuda de las placas solares, lo cual resultará en que el sistema solar dure menos horas durante el período de "backup".
Esto también se podría comprometer con las condiciones del tiempo (lluvias o días bien nublados), de lo cual Tec787 no tiene control. Tec787 define un sistema de "auto-consumo" como un sistema que opera siendo el sistema solar la fuente principal de energía y la AEE/LUMA siendo el "backup". Él opera con la siguiente lógica: utiliza el sol como fuente principal de energía, y si el sol no es suficiente o está comprometido por las condiciones del tiempo o llegó la noche, el sistema utilizará las baterías; si las baterías se descargan por el consumo del cliente, el sistema cambiará a la AEE/LUMA. Cuando las baterías se vuelvan a recargar con el sol, el sistema continuará con el ciclo mencionado, siendo el sol la fuente principal de energía, luego las baterías y por último AEE/LUMA. Tec787 define un sistema "OFF-GRID" donde el servicio de la AEE/LUMA no está presente o no existe un contador de la AEE/LUMA. Estos sistemas requieren más placas y mayor capacidad en baterías debido a que no tiene fuente alterna a donde cambiar. Para que los sistemas solares instalados trabajen de modo esperado y correctamente, es importante que los clientes puedan monitorear su consumo, observar las condiciones del tiempo y hacer los arreglos pertinentes a su consumo, de ser necesario. Equipos de alto consumo tales como: la secadora eléctrica, aires, air fryers, cafeteras, y calentadores eléctricos, son equipos que comúnmente son los responsables de drenar las baterías. Ejemplo: la secadora eléctrica sólo se debe prender durante un día bien soleado para evitar descargar las baterías en la noche. Otro ejemplo: si tiene los aires prendidos y comenzó a llover durante el día, debería subir la temperatura de los aires o apagarlos a la mayor brevedad posible para no descargar las baterías en su totalidad. Es importante notar que cuando Tec787 le ofrece un sistema solar a un cliente que quiere prender los aires, Tec787 siempre le informará al cliente, que el aire se podrá mover cumpliendo con las siguientes condiciones: El aire deberá ser un aire inverter con una eficiencia (SEER) mínima de 21 o más, el aire deberá ser de 12,000btu, el aire se podrá operar por no más de 8 horas en la noche, el aire no puede estar en menos de 70 grados "Fahrenheit" o 21 grados Celsius. Alterar 1 o más de estos factores podrá resultar en que el aire descargue las baterías antes de tiempo y el sistema solar no corra de la manera debida. Tec787 no responderá ni será responsable por situaciones como esa.
Luego de ser instalado el sistema solar, de haber algún incumplimiento en cualquiera de los puntos de este contrato, podrá resultar en la descontinuación de los servicios y/o en la anulación de la garantía durante el período de validez de estas. Reportar información falsa o fraudulenta, ocultar, mis informar o desinformar con la intención de difamar o que resulte en daños a la imagen de Tec787, podrá resultar en acciones legales y/o en la cancelación inmediata de los servicios dados.